Vérifier la communication autour de vos certifications

Votre certification est présentée sur votre site, dans les programmes de vos partenaires et sur leurs réseaux sociaux. Une modification peut être correctement reportée sur une page et oubliée sur une autre. Pour un candidat, ces différences rendent le parcours difficile à comprendre. Une revue organisée des messages permet de repérer les écarts et de suivre leur correction.

Décrire précisément ce que le candidat prépare

Commencez par séparer les informations sur la formation de celles sur la certification visée. Le lecteur doit comprendre qui le forme, quelle certification il prépare, quel organisme la porte et comment les compétences seront évaluées. La fiche publiée par France compétences constitue un point de départ pour retrouver les caractéristiques de la certification concernée.

Évitez les raccourcis qui changent la portée du message. L’enregistrement d’une certification ne permet pas d’attribuer indistinctement la même reconnaissance à toutes les formations qui y préparent. Qualiopi concerne, pour sa part, le processus qualité du prestataire dans son périmètre de certification. Avant de reprendre un logo, vérifiez les droits et la charte qui lui sont propres.

Rattacher chaque résultat à une donnée explicable

Un chiffre de réussite ou d’insertion est utile si le lecteur sait ce qu’il mesure. Précisez la promotion, la période d’observation, la population concernée et la base de calcul. Un taux calculé sur les répondants à une enquête ne décrit pas automatiquement la situation de tous les titulaires.

Relisez aussi les promesses de résultat et les formulations sur le financement. Décrivez les possibilités et les conditions qui s’appliquent à votre offre. Un résultat observé sur une promotion ne constitue pas une garantie individuelle pour les prochains candidats. Conservez le lien entre chaque chiffre affiché et la synthèse qui permet de le vérifier.

Organiser une revue commune des supports

Recensez les pages de programmes, brochures, modèles de messages et principaux canaux utilisés par vos partenaires. Une liste courte avec une adresse, un responsable et une date de revue permet déjà de travailler. Rapprochez ces supports d’une version de référence des informations sur la certification.

Lorsqu’un écart apparaît, indiquez la formulation à corriger, la personne qui intervient et les supports concernés. Vérifiez ensuite la modification effective. Le changement d’une page ne suffit pas à établir que la même correction a été faite dans une brochure ou un modèle de courriel.

Commencez par une offre et quelques supports réellement utilisés. Vous pourrez ensuite étendre la méthode au réseau en tenant compte des écarts constatés. Cette organisation aide les équipes commerciales à s’appuyer sur des informations à jour et donne au responsable certification une vue des corrections restant à effectuer.

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Ministère du Travail — Qualiopi et usage de la marque