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Une mise en situation d’accueil ou d’accompagnement doit permettre d’observer ce que le candidat comprend, dit et transmet. Préparez des scènes fictives et des repères d’évaluation qui laissent une place au contexte de chaque partenaire.
Observez l’échange et la transmission
Distinguez le recueil de la demande, la réponse donnée et les informations transmises à l’équipe. Chaque partenaire joue la scène avec ses propres candidats. Le certificateur fixe ce qui doit être observable, que la simulation se déroule au téléphone ou à l’accueil.
Dans Digiforma Certif, vous pouvez rattacher une épreuve aux éléments du référentiel visés et organiser les sessions selon le dispositif d’évaluation retenu.
Découvrir le module d’évaluation certificative
Exemple fictif
Assistanat dentaire : évaluer un accueil et son relais à l’équipe
Une personne appelle un cabinet dentaire fictif pour déplacer son rendez-vous et signale une difficulté d’accès au cabinet. Le candidat reformule la demande, vérifie les informations nécessaires au rendez-vous et explique la suite. Il transmet ensuite à l’équipe les seules informations utiles pour organiser l’accueil.
Un partenaire peut jouer la scène au téléphone, un autre la simuler à l’accueil. Les évaluateurs repèrent trois moments : la reformulation, la réponse sur l’accessibilité et la transmission à l’équipe. La note versée au dossier décrit ce qui a été dit ou fait dans la simulation. Elle utilise uniquement des données fictives.
Préparez des supports de simulation sans données personnelles
Créez des noms, situations et agendas fictifs avant l’épreuve. La grille sert à décrire les gestes et paroles observés. Une information recueillie uniquement pour rendre le jeu de rôle réaliste n’a pas à figurer dans le compte rendu du candidat.
Voir comment construire une grille d’évaluation certificative
Partir de votre parcours de certification
Apportez une consigne, un livrable ou une grille anonymisée. La démonstration peut s’appuyer sur vos critères et sur la façon dont chaque partenaire suit ses candidats.