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Un appel d’occupant, un passage sur place et une relance peuvent former une seule mise en situation. Évaluez la manière dont le candidat fait avancer le dossier, depuis le premier signalement jusqu’à l’information donnée à l’occupant.
Faites apparaître les étapes du suivi
Dans un cas de gestion locative ou de gardiennage, fixez le point de départ, la personne à qui transmettre et le moment où l’occupant doit recevoir une réponse. Le certificateur précise les observations attendues ; le partenaire suit les dossiers de ses propres candidats.
Dans Digiforma Certif, vous pouvez rattacher une épreuve aux éléments du référentiel visés et organiser les sessions selon le dispositif d’évaluation retenu.
Découvrir le module d’évaluation certificative
Exemple fictif
Gardien d’immeubles : suivre un signalement d’infiltration
Une locataire signale une trace d’humidité qui s’étend dans une partie commune. Le candidat note le lieu, l’heure et les faits constatés, puis transmet le signalement au service prévu par le scénario. Au second temps de l’exercice, une intervention est planifiée : le candidat met le carnet de bord à jour et explique à la locataire ce qui est prévu et quand elle recevra une nouvelle information.
Les partenaires peuvent changer le bâtiment, le canal de signalement ou le rôle de l’interlocuteur. Le certificateur conserve trois points à observer : la précision du relevé, l’orientation du signalement et la continuité du suivi. Chaque partenaire joint à ses dossiers la page fictive du carnet de bord et l’observation de l’évaluateur.
Gardez les faits séparés des décisions
Une fiche de signalement peut préciser ce qui a été vu, la date, le service prévenu et la suite annoncée. L’évaluateur peut ensuite expliquer si la transmission était exploitable et si le suivi a été assuré, même quand les partenaires utilisent des lieux ou des outils différents.
Voir comment construire une grille d’évaluation certificative
Partir de votre parcours de certification
Apportez une consigne, un livrable ou une grille anonymisée. La démonstration peut s’appuyer sur vos critères et sur la façon dont chaque partenaire suit ses candidats.