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Dans un entretien de découverte, certaines informations manquent au moment où le candidat doit répondre. L’évaluation peut porter sur sa capacité à identifier ce qui manque, l’expliquer et organiser la suite de l’échange.
Distinguez les informations recueillies et celles à vérifier
Donnez à l’évaluateur des repères concrets : question posée, fait reformulé, information manquante identifiée et prochaine étape annoncée. Le certificateur fixe ces attendus et les partenaires font jouer le scénario à leurs propres candidats avec des données fictives.
Dans Digiforma Certif, vous pouvez rattacher une épreuve aux éléments du référentiel visés et organiser les sessions selon le dispositif d’évaluation retenu.
Découvrir le module d’évaluation certificative
Exemple fictif
Conseil bancaire : évaluer la découverte d’un projet de rénovation
Une cliente fictive souhaite rénover son logement. Elle connaît le montant d’un premier devis mais ignore encore le calendrier et le coût du reste des travaux. Le candidat clarifie son objectif, reformule les éléments connus et explique les pièces ou informations à réunir avant le prochain entretien. La simulation s’arrête à cette étape.
Le partenaire conserve la synthèse du rendez-vous et les observations sur le jeu de rôle. Les évaluateurs peuvent distinguer la qualité de la découverte, la façon de signaler une information manquante et la clarté du suivi annoncé. Le certificateur peut ainsi comparer les observations des partenaires sans leur imposer le même projet fictif.
Relisez l’échange et la synthèse ensemble
Le jeu de rôle montre la qualité de la relation et l’écoute. La synthèse permet de vérifier les éléments conservés pour la suite du dossier. Prévoyez une observation distincte pour chaque pièce afin de pouvoir expliquer l’appréciation à la relecture.
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Partir de votre parcours de certification
Apportez une consigne, un livrable ou une grille anonymisée. La démonstration peut s’appuyer sur vos critères et sur la façon dont chaque partenaire suit ses candidats.